门店游学+课堂学习，一起打破认知边界！汽车服务世界EMBA学员8期2课满载而归~

任何停止学习的人都已经老了，不管是二十岁还是八十岁，而不断学习的人则永远年轻，不断学习方能走向未来。

由汽车服务世界举办的汽车服务世界EMBA课程现已正式起航。与以往不同，今年汽车服务世界EMBA的课程形式进行了全面升级，采用“线下小班授课+年度全体同学大课+游学互访”学习方式，其中线下小班授课周期为5个月，学员们分别在杭州、上海、北京、广州四座城市完成五次课程的学习。

就在上个月，汽车服务世界EMBA8期学子，已经在杭州阿里西溪园区完成了自己第一课的学习。

而距离第一课结束半个月之后，大家也在4月11日-13日迎来自己的第二课。

这一次，学员们一起汇集到了上海，在这个全国性连锁的总部集中城市，展开了自己为期三天的学习之旅。

11日上午11点，同学们陆续完成报到。之后一个下午的时间，一起游学了上海永畅汽车修理服务有限公司、上海领结站修车行、上海贝登汽车服务(驰加凯旋店)、鲁班新能源虹梅南路店等上海优秀门店。

12日一大早，大家又转换阵地，来到了阿里巴巴徐汇滨江园区，开始为期两天的线下课堂学习时光。

第一个整天，阿里政委体系第一批践行者、前阿里巴巴高管 严小云老师率先为大家授课。围绕《阿里铁军蝶变之路》，严老师为大家讲述了阿里中供铁军建立之初到蓬勃发展的整个过程，通过讲述铁军的军魂和文化，教大家如何打造属于自己的铁军团队。

课堂上，她深度分享了阿里打造团队的“三大”秘诀。

选对人：阿里关注技能，更关注人。在选人的时候，想要实现高效招聘，需要满足三要素 ，即三个“清晰”——清晰的员工画像、清晰的人才鉴别流程、清晰的录用标准。

育好人：需要具备人才批量培养三要素——思维（心力）、方法（脑力）、系统（体力），也就是“心脑体”模型。育人的思维要润物细无声，育人的方法要结构化、标准化，育人的(组织保障)系统要闭环。严老师还具体分享了阿里的“独孤九式”标准化沟通流程(技能)。

养好人：培养人，就是要激发人身上的六枚火箭。第一是见人所短、用人所长、知人善用；第二是让每一个人都感受到被需要、被认同；第三是大胆用、公开疑、丑话当先；第四是共同看见、关键行动；第五是培养默契、互相搭台；第六是公平公正、对事不对人。

白天的课程结束之后，老师又带领着同学们一起做共创。各小组分别讨论了当下困扰自己企业经营的各种问题，老师帮忙梳理、学员集思广益；有人分享亲身经历、有人分享所见所闻；有人提出质疑、有人给出答案……在你来我往的热议和互动中，时间犹如飞逝。

第二个整天，则是前顶新集团新零售事业群CEO/海尔日日顺CEO/北京大学，复旦大学，南京大学EMBA客座教授 胡兴民老师的授课时间，他的授课主题是《新零售战略与会员体系建设》。

他强调，在新零售的结构体系里，会员是可以双向触达“上帝（客户）”的存在。

企业在制定会员政策时，需要考虑几个基本问题：

·是否区分不同等级；

·不同等级的权益（如何激励，特权？积分？

·是否收费；

·升级的条件；

·降级的条件；

·是否提供跨商户积兑分交换。

想清楚了这些基本问题，企业就能明白，为什么绝大多数企业的会员积分会不活跃了。要么是心态上“不舍得”，积分奖励的比率太低 ；要么是心态上“不积极”，不鼓励消费者花积分，导致兑分的可选择性低，更不愿主动提示消费者哪里可以用积分 ；要么是产品线“太单薄”，频次低，不易累积分，兑换选择性少。

精彩花絮

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