七成用户来自线上,把汽修店开成网红店,15年行业老将的独门秘籍竟然是......

发表时间:2024-07-10 08:53作者:汽车服务世界

在一个行业深耕细作15年,思想深处难免被刻画上陈旧、顽固的烙印。在新趋势、新变革来临时,经验和岁月沉淀下来的积累,可能成为需要及时清除的沉疴。


2007年,天猫养车嘉兴海盐加盟商刘忠波踏入汽后市场成为一名学徒。6年后,他在上海这个寸土寸金的地方开了一家50多平的快修快保店,辛苦干了几年,业绩慢慢有了起色,门店扩大到100多平。


但没户口、没房子,想在上海稳定下来并不容易。刘忠波的孩子也和大多数沪漂子女一样,面临上学难题。2018年,他放弃了在上海打拼的事业,举家搬到了浙江省嘉兴市的一个小县城——海盐。


依靠此前的技术和经验,刘忠波开了一家汽修店,加盟了某个大品牌“兜底”。原以为从上海回来的他能在下沉市场降维打击,但运营三年,门店每个月只勉强盈亏平衡。这让他不得不重新审视自己的决定和对未来的规划。


这时天猫养车进入了他的视野,「标准化门店」「洗美保模型」「新店100天扶持计划」「新能源第1站」等一系列行业战略及赋能策略颠覆了他的认知。“汽后新时代,必须用新眼光、新方式去经营,任何时候做出改变都不晚。”


(天猫养车嘉兴海盐加盟商刘忠波)


一、大刀阔斧改门店,业绩翻一番


把门头翻成天猫养车,这个过程,刘忠波丝毫没犹豫。


他此前的门店是某国际大品牌润滑油的形象店,但运营模式可谓放养,总部没有专人辅助运营也没有经营指导,全靠自己野蛮生长。“所有工作都自己管,合作也自己谈,忙前忙后,月毛利只有7万。”体验过天猫养车后,刘忠波心里嘀咕:“形象好、流程标准、价格透明、客户粘性高,这样的店如果开在隔壁,等于断了我的「活」路。”


加盟天猫养车,老店翻新门头只是开始。重新装修、流水线设计、对人员进行培训,每一个环节都需要从零建设。


好在天猫养车的运营教练,从最开始的动线设计、F6操作系统讲解,到人员管理、招聘手续、薪酬体系等都手把手教给刘忠波。2021年,天猫养车海盐联翔路店正式开业,280平,8个工位。



扫码入库、施工前铺设「三件套」、五色毛巾分区处理......当标准流程成为肌肉记忆,优势很快体现,“执行动作看似变多了,但效率显著提升,每天接待的用户更多,赚的钱更多,大家干劲也就更足。”截至目前,天猫养车联翔路店月毛利达14万,比此前足足翻了一倍,月进场台次超过1000台。


二、新店线上用户超七成,总部扶持让流量狂飙


加盟天猫养车前,仅一家门店就让刘忠波忙得团团转。但如今,联翔路店的业绩稳定,每个月还能从线上引流近三成用户,这让他心中萌生出开新店的想法。


2024年4月,天猫养车海盐华丰路店正式开业。近500平的大店,12个工位,含两个无尘工位,在设计上更注重动线管理和流水线操作,所有规范完全按照天猫养车的标准化模式。


在汽后行业,新店开业,头三个月孵化期至关重要,是塑造品牌形象、奠定服务基石、快速拓展流量的关键阶段。华丰路店面积大了一倍,成本更高,位置在城北,离联翔路店较远,用户几乎没有重合,完全处于冷启动状态,“冷启动的话,流量就交给总部,门店只需要做好服务和运营,配合引流就行。”


2024年,天猫养车推出「新店100天扶持计划」,从人员培训和认证、门店标准化运营体系建设、流量搭建等多方面入手,全方位提升门店的运营效率和盈利能力。同步整合淘天流量,通过抖音、美团、高德等多渠道的本地化玩法,为门店提供更为精准的推广服务。


具体来看,针对不同平台,天猫养车帮助新店搭建自媒体矩阵,并结合平台补贴、入驻优惠、地推裂变等多种线上线下促活手段,吸引各类型、各层级的用户。


以天猫养车海盐华丰路店为例,抖音流量精准触达本地用户,其中洗车和保养类明星产品迅速引爆市场。通过美团点评,吸引对洗车需求强烈且要求较高的用户,有针对性地激发其购买欲望。高德则主要以道路救援为主,快速帮用户解决燃眉之急,积累更多好感。同步为天猫平台引流到店的用户重点提供维修和换件的服务。


针对新店,天猫养车总部积极邀请达人探店,天猫养车华丰路店开业三个月内,本地达人探店超过15次,快速提升品牌曝光度和周边用户的认知度。



流量来了,「留量」又如何?刘忠波强调,运用好天猫养车大会员、保养卡及精品套餐,可有效实现二次转化和用户沉淀,深度挖掘单个用户价值。「天猫养车优选」产品更拥有高质价比,推动流量到「留量」的转化。


一系列扶持政策下,天猫养车华丰路店展现出惊人的“战斗力”,实现了推广、留存效果最大化。月线上引流的进厂台次超过1600台,占总用户的70%。位列当地维修保养热销榜单第四名,最高时是第一名。天猫养车海盐联翔路店位列好评榜第二名。

天猫养车华丰路店吃到了天猫养车「新店100天扶持计划」的红利,在第三个月实现了盈亏平衡,远超刘忠波的预期。


三、三店齐飞遍布县城,天猫养车效应=长期主义


联翔路店逆风翻盘,华丰路店旗开得胜,刘忠波从未预料到连锁拓展之路竟如此顺畅。目前,他和天猫养车正式签署了新店合作,第三家门店已进入选址阶段。


“联翔路店在城南,华丰路店在城北,第三家店准备开在城东,逐渐覆盖县城。”刘忠波心里早有打算,三家门店在业务方向上也各有侧重。


联翔路店年头最久,大部分用户都是靠刘忠波和一批老师傅「修」出来的,聚焦在快修快保。华丰路店完全按照天猫养车的标准门店打造,洗车动线科学,“洗美保”模型下业务结构更加均衡。该店的无尘工位可承接更多贴膜服务,利润空间更大。


具体到第三家门店,刘忠波希望能以长期主义的视角去看待,新能源或许是一个风口。“联翔路店新能源车不多,但华丰路店新能源车主占比超过30%且还在增长。”他认为,小县城布局新能源,步子不能迈太大。华丰路店从精品洗美和贴膜切入,先把赛道占上,后续门店技师再在三电维修上精进。


对于长远规划,刘忠波十分信赖天猫养车,“总部站得更高更远,比加盟商们能更先看清趋势。”


他回忆起三年前刚加盟天猫养车时,汽后市场的各大连锁品牌因价格战陷入泥淖,只有天猫养车没有盲目跟风降价,反而强调价格透明,提升门店的服务品质和用户体验。“服务升级是必然趋势,天猫养车的战略帮我们筛选客户,这些年重品质、肯复购的客户都沉淀在我们店里。”


如今,刘忠波愈发自信。“无论是品牌、流量、供应链还是门店经营,天猫养车都能整合资源,还有‘样板间’可以抄作业。我现在要做的就是跟随天猫养车的脚步,稳扎稳打走好汽后新征程的每一步。”

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